Norme ISO 9001:2015 Une base solide pour fonctionner et pour progresser

L’ISO, Organisation internationale de normalisation, est une organisation internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 165 membres sont les organismes nationaux de normalisation.
Elle a été créée en 1947. ISO vient du grec « isos » (égal).

HISTORIQUE

L’évolution du concept de la qualité et des normes de systèmes de management de la qualité (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme :
* assurance qualité (années ‘90) - le système est défini et suivi
* management de la qualité (ISO 9000 : 2000) – le système est maîtrisé et son efficacité s’améliore.

Le comité technique "Management et assurance de la qualité" (ISO/TC 176) auprès de l'organisation internationale de normalisation (ISO) fut créé en 1980.
Le développement des normes de la famille ISO 9000 (cf. figure 1-1) est le suivant :
* 1994 : révision n° 1, plus compréhensible, orientation client mieux définie, ajout actions préventives
* 2000 : révision n° 2, structure simplifiée (8 articles), approche processus et satisfaction client prioritaires
* 2008 : révision N° 3, clarification des exigences (aucune nouvelle exigence), meilleure cohérence avec l'ISO 14 001
* 2015 : révision N° 4, nouvelle structure (de niveau supérieur), ajout des risques, la performance devient prioritaire, documentation allégée

NOUVELLE VERSION
La nouvelle version de la norme ISO 9001 (révision 4) est sortie en septembre 2015.
Les normes ISO (plus de 18 000) sont utilisées dans d'innombrables domaines et sont reconnues dans le monde entier.
A fin 2019, il y avait plus d’un million de sites certifiés ISO 9001 au niveau mondial

OBJECTIF PRINCIPAL
C’est de permettre à tout organisme, de tout secteur et de toute taille d’améliorer ses performances
Les bénéfices de la mise en œuvre d'un système de management de la qualité sont souvent :
* image de l'entreprise améliorée
* un pas devant la concurrence
* satisfaction des clients renforcée
* meilleurs résultats économiques
* efficacité quotidienne accrue
* personnel sensibilisé, consulté, motivé et fier
* niveau de maîtrise des risques élevé
* coûts d’assurance réduits
* engagement profitable pour tous
* bonnes pratiques valorisées
* formalisation du savoir-faire
* maîtrise des processus
* obligations légales à jour

Les bénéfices de la certification d’un système de management sont souvent :
* nouveaux clients
* des parts de marché accrues
* une hausse des ventes
* une meilleure performance financière