La norme ISO 9001:2015 est-elle une base solide pour fonctionner et pour progresser ?
1. QU'EST-CE QUE l'ISO ?
L’#ISO, organisation internationale de normalisation, est une organisation internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 165 membres sont les organismes nationaux de normalisation. Elle a été créée en 1947. ISO vient du grec « isos » (égal).
2. HISTORIQUE DU CONCEPT DE LA QUALITÉ
L’évolution du concept de la qualité et des normes de #systèmes de #management de la qualité dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme:
* #assurance-qualité (années ‘90) - le système est défini et suivi
* #management de la #qualité (ISO 9000 : 2000) – le système est maîtrisé et son efficacité s’améliore
3. LE COMITE TECHNIQUE ISO/TC 176
Le #comité #technique "Management et assurance de la qualité" (#ISO/TC176) auprès de l'organisation internationale de normalisation (ISO) a été créé en 1980.
Le développement des normes de la famille #ISO-9000 (cf. figure 1-1) est le suivant :
* 1994 : révision n° 1, plus compréhensible, orientation client mieux définie, ajout actions préventives
* 2000 : révision n° 2, structure simplifiée (8 articles)avec 2 axes prioritaires: l' #approche-processus et la #satisfaction-client
* 2008 : révision N° 3, clarification des #exigences (aucune nouvelle exigence), meilleure cohérence avec l'#ISO-14001
* 2015 : révision N° 4, nouvelle structure #HLS (High Level Structure), ajout de la gestion des #risques.
La performance devient prioritaire, l'exigence en documentation est allégée (#informations #documentées)
4. VERSION 2015 DE LA NORME ISO 9001
La version actuelle de la #norme #ISO-9001 (révision 4) date de septembre 2015.
Les normes ISO (plus de 18 000) sont utilisées dans d'innombrables domaines et sont reconnues dans le monde entier.
Depuis 2019, il y avait plus d’un million de sites certifiés ISO 9001 au niveau mondial
5. OBJECTIF PRINCIPAL DE l'ISO 9001
C’est de permettre à tout organisme, de tout secteur et de toute taille d’améliorer ses performances.
Les bénéfices de la mise en œuvre d'un système de management de la qualité sont souvent :
* image de l'entreprise améliorée
* un pas devant la concurrence
* satisfaction des clients renforcée
* meilleurs résultats économiques
* efficacité quotidienne accrue
* personnel sensibilisé, consulté, motivé et fier
* niveau de maîtrise des risques élevé
* coûts d’assurance réduits
* engagement profitable pour tous
* bonnes pratiques valorisées
* formalisation du savoir-faire
* maîtrise des processus
* obligations légales à jour
6. BENEFICES DE LA CERTIFICATION
Les bénéfices de la certification d’un système de management sont souvent :
* nouveaux clients
* des parts de marché accrues
* une hausse des ventes
* une meilleure performance financière
7. NOTRE PROPOSITION
Nous vous proposons des produits et des prestations pour vous permettre de façon efficiente et économique d'obtenir une certification ISO.
liée à la qualité
liée à la sécurité
liée à l'environnement
liée à un système de management intégré QSE
Ceci est possible par des formations en ligne, des documents et des jeux pédagogiques.