Quels sont les principaux retours d'expérience liés à la pratique de l'ISO 9001:2015 ?

1. Bilan peu après la mise en place de l'ISO 9001:2015

Étude réalisée en 2016 par des experts de l’AFAQ et de l’AFNOR: « Quels enseignements suite à des d’audits sur l’ISO 2015 ?»

Typologie des entreprises

Il ressort que les organismes qui ont vécu des audits dans la première année de la nouvelle version de l’ISO 9001 était majoritairement des PME certifiées sur un seul référentiel et dans le contexte de renouvellement de leur certification

Enseignements

> Les organisations ont su s’adapter
Cette étude démontre que les organisations ont les bonnes réponses pour aborder la version 2015.

> Les audits ont eu plus de valeur ajoutée

L’approche de l’audit par les auditeurs a contribué à une dynamique de progrès
  • par une meilleure écoute
  • par une meilleure compréhension et analyse des synergies entre le système de management et la stratégie de l’organisme
  • par une approche pragmatique de l’audit en faveur du terrain et orientée sur les résultats.

2. Bilan après 4 ans de pratique de la version ISO 9001:2015

Etude réalisée en 2020 par le cabinet Strategik


Les changements sont majeurs dans bien des domaines (plus de procédures

obligatoires, plus de manuel Qualité) mais de nouvelles thématiques autour de la stratégie, des risques, de la « connaissance »

Le bilan est différent selon l’historique de l’organisme vis-à-vis de la norme ISO

> Pour les entreprises certifiées depuis l’ISO 9001:2008 (et les versions précédentes), il y a celles qui ont accueilli la

Entreprises certifiées IS 9001

norme à bras le corps taillant dans les habitudes, simplifiant tout ce qui pouvait l’être, se familiarisant et promouvant les nouveautés
et les autres qui ont peu modifié leurs pratiques qui n’ont pas profité des opportunités de changement.

> Pour les entreprises « découvrant » l’ISO 9001 avec la version 2015, le soulagement prédomine avec une vision très favorable des bienfaits dus à l’implémentation des idées (exigences) contenues dans la norme.

 

 Synthèse

Tout (ou presque) est contenu dans la norme, alors pour dire les choses
Evolution positive de l'ISO 9001
simplement, Oui c’est une « évolution très positive », qui a donné une norme moderne et stimulante.


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