Système de management de la qualité

 

Qu'est-ce qu'un système de management de la qualité? 

Un système de management de la qualité ou SMQ peut être défini comme un ensemble de processus opérationnels axés sur la satisfaction des exigences des clients de manière constante.

Cela peut sembler assez simple, mais il est essentiel que certains obstacles soient surmontés pour que votre SMQ soit une réussite. Dans cette optique, posez-vous les questions suivantes :

  • Les mêmes erreurs se répètent-elles sans cesse ?
  • Y a-t-il un manque de communication entre vos différents départements ?
  • Avez-vous un taux de désabonnement élevé, des critiques négatives de la part des clients ou peut-être un résultat net en baisse ?

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, il se peut que votre système de management de la qualité ne fonctionne pas comme il le devrait.

Quel est l'objectif d'un système de management de la qualité? 

L'objectif d'un système de management de la qualité est de garantir la bonne exécution du processus, pour ce faire, les mêmes informations, méthodes, compétences et contrôles doivent être utilisés et appliqués de manière cohérente.

Si des problèmes ou des opportunités sont détectés au cours du processus, il convient dès lors de les intégrer dans le système de management de la qualité afin de garantir une amélioration continue.

Pourquoi mettre en place un système de management de la qualité?  

Un système de management de la qualité, ou SMQ, est essentiel pour améliorer les opérations de votre entreprise et lui permettre de répondre aux exigences des clients.

De nombreux types de systèmes de management de la qualité s'articulent autour de la norme ISO 9001, un cadre qui exige que tous les processus d'entreprise soient documentés et que les personnes les suivent de près.

Que vous gériez tous vos processus en interne ou que vous les confiez, par exemple, à une entreprise, un SMQ permet à votre organisation de rester conforme aux normes et aux réglementations les plus récentes.

Quels sont les avantages de l’ISO 9001

La mise en œuvre d'un système de management de la qualité, selon la norme ISO 9001, offre de nombreux avantages aux entreprises.

Elle permet généralement d'accroître l'efficacité et la productivité, et est susceptible de vous donner un avantage sur vos concurrents.

L'utilisation de la norme ISO 9001 assure à vos clients des produits et des services de qualité constante et permet de garantir :

  • une plus grande efficacité et moins de gaspillage
  • un contrôle cohérent des principaux processus d'entreprise
  • une meilleure compréhension des besoins des clients
  • une réglementation des bonnes pratiques de travail
  • une meilleure gestion des risques
  • une meilleure organisation du travail
  • une plus grande satisfaction des clients
  • une plus forte implication des employés
  • une meilleure communication interne
  • une plus grande cohérence dans la qualité des produits et des services
  • une différenciation de votre entreprise par rapport à ses concurrents
  • une augmentation des bénéfices
  • une réduction des erreurs coûteuses
  • une gestion plus efficace de la croissance
  • une culture de la qualité bien ancrée

La certification ISO est un acquis mondialement reconnu et, à ce titre, elle peut vous aider à améliorer votre profil international et à accroître vos activités à l’étranger. Contactez-nous pour en savoir plus sur la norme de management de la qualité ISO 9001.
 

Comment évaluer un système de management de la qualité ?

Vous souhaitez mettre en place des indicateurs qualité pour vérifier si les processus sont bien appliqués par votre management ?

Vous disposez de différentes certifications ISO mais vous souhaitez confier à un organisme indépendant le soin de procéder à une évaluation systémique des règles et du suivi des différentes activités et du personnel ?

Vous souhaitez en fait savoir comment évaluer un système de management de la qualité et vérifier si une norme ISO est bien appliquée ?

Nous vous proposons différentes formations en ligne, documents utiles et jeux pédagogiques visant à améliorer votre système de management avec un suivi sur mesure et des recommandations par Monsieur Jacky LASSALLE, expert dans ces domaines.

Quel accompagnement pour renforcer la qualité de votre management?

Grâce à Izogood, vous pourrez effectuer, à votre rythme, des formations en ligne de type e-learning pour renforcer votre management mais aussi pour appliquer une norme en particulier pour pouvoir continuer à développer votre business de manière rationnelle et encadrée. Nous vous proposons différents thèmes comme par exemple tout ce qui a trait à la qualité (ISO 9001 version 2015), à l'environnement (ISO 14001 version 2015), à la santé et à la sécurité des travailleurs (ISO 45001).

Vous pouvez accéder aux formations depuis n'importe quel ordinateur qui dispose d'une connexion Internet. Disposer d’un accompagnement personnalisé avec Monsieur Jacky LASSALLE, c'est aussi veiller à ce que les bonnes pratiques soient mises en place pour le bien du personnel et des activités de l'entreprise.

Pour qui sont conçues nos formations?  

Ces formations sont dédiées à votre management et à votre responsable qualité pour veiller à la bonne application des différentes mesures imposées par une certification ISO.

Tous ces domaines ou champs d'application peuvent être perfectionnés au travers de nos formations en ligne, que vous pouvez notamment demander à chaque nouvel employé de suivre pour valider les différents processus à mettre en œuvre. 

Nous pouvons concevoir également des formations sur mesure pour tout autre sujet lié aux démarches de management et outils de progrès avec différents quiz et exercices pour valider la bonne compréhension du thème.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les formations et modules e-learning que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter.